宁德市医疗服务满意度持续提升 稳居全省中上游获群众好评

14日下午，记者从宁德市卫健委召开的新闻通报会上获悉，近年来，宁德市聚焦解决群众看病就医急难愁盼问题，多措并举提升医疗服务质量和群众就医体验，取得显著成效。全市医疗服务满意度指标在省对市绩效考核中稳居中上游水平；今年前5月，全市公立医院出院患者总体满意度较去年再提升0.32分。

宁德市提升医疗服务满意度新闻通报会现场。东南网记者 周涛 摄

在宁德市委、市政府坚强领导下，宁德市卫健委持续深化拓展“三争”行动，直面就医难题，集中攻坚突破。自2017年以来，全市高质量完成医疗卫生补短板项目175个，累计投资99.06亿元，千人均床位数跃居全省第四。通过引进21家国家、省级高水平医院合作办医，提供优质同质化服务，让群众“就近看专家”成为常态，有效减轻就医负担。医疗服务水平加速提升，目前在建国家级临床重点专科1个，建成省级重点专科12个、市级临床重点专科32个，省市级重点专科实现县域全覆盖及重要学科全覆盖。

上海市第一人民医院与宁德市医院共建省级区域医疗中心。宁德市医院供图

柘荣县人民政府与闽东医院合作共建柘荣县医院紧密型医联体。闽东医院供图

我国介入医学领军人物福建医科大学附属协和医院杨维竹教授加盟宁德市医院。东南网记者 周涛 摄

戴尅戎院士工作站活动。闽东医院供图

人才队伍建设成效显著，“十四五”期间累计引进卫生人才1835人，柔性引进“北上广”名医团队980余人，建成175个名医工作室和1个院士工作站，推动多项高精尖技术的突破与应用。

上海市第一人民医院宁德医院MDT团队病例讨论。东南网记者 周涛 摄

宁德市中医院推出夜间门诊受群众欢迎。东南网记者 潘月容 摄

闽东医院互联网医院远程医疗中心。东南网记者 周涛 摄

为切实提升群众满意度，宁德市构建了强有力的推进机制。强化顶层设计，制定专项规划；将满意度作为院长绩效考核重要指标，委托第三方每季度评估二级及以上公立医院，加强结果运用转化；深化合作办医，以省级区域医疗中心建设为抓手，推动高水平医院与本地医院共建，如上海市第一人民医院与宁德市医院共建省级区域医疗中心，取得92项临床新技术突破。同时坚持引育并举，创新人才培养体系。

住院费用结算“一站式”服务。宁德市医院供图

“免陪照护”病房试点。宁德市医院供图

在优化服务流程方面，宁德市全面推行预约诊疗、分时段检查，在二级以上公立医院实现“一站式”服务中心全覆盖，大力推行“刷脸就医结算”“床旁结算”“医保电子凭证全场景应用”等快捷服务，并率先在全省试点“先诊疗后付费”模式，加快检查检验结果互认。积极探索“错峰诊疗”，增设“假日门诊”“夜间门诊”，优化特殊群体服务。针对停车难问题，2024年在中心城区新增停车位769个。创新开展“免陪照护”病房试点，有效缓解陪护负担。积极推动宁德数字健康建设，上线“云胶片”“影像云”服务，让群众感受“互联网+”医疗便捷。此外，加强宣传引导，策划系列主题宣传活动，讲好健康惠民故事。

下一步，宁德市卫健委将继续以群众满意为出发点和落脚点，坚持“患”位思考，从就医“小切口”发力解决痛点堵点。重点将持续深化高水平合作办医，促进优质医疗资源下沉提升基层能力，完善医保政策减轻负担，深化便民暖心服务优化就医体验，加强医疗领域专项整治净化行业生态，并持续加强宣传引导营造和谐氛围，进一步提升广大群众就医获得感、幸福感、安全感。

来源：福建日报社全媒体传播中心