西安网评：让“网约护士”叫好又叫座，制度保障是关键

　　为了有效打通医疗护理服务的“最后一公里”，2019年，国家卫健委发布了《“互联网+护理服务”试点工作方案》，确定在北京等6个省市进行试点，2021年1月起，试点范围扩大至全国，“网约护士”进入公众视野。

　　“网约护士”作为一种新兴的医疗服务模式，自出现以来就备受关注。它凭借便捷、高效的特点，为众多行动不便的患者、老年人等提供了贴心的护理服务，堪称医疗服务领域的一次创新尝试。然而，日前发布的《医养照护人才市场大调研》发现，“网约护士”在带来便利的同时，也面临着“叫好不叫座”的困境，如护士参与积极性较差、存在人身安全隐患、缺乏配套制度和监管等问题，成为其发展道路上的阻碍。那么，如何才能让“网约护士”真正实现叫好又叫座呢？

　　多方联动，提升护士参与积极性。护士是“网约护士”服务的核心提供者，其参与积极性直接影响着服务的质量和供给量。医院等医疗机构应建立合理的激励机制，将护士参与“网约护士”服务的表现与职称晋升、绩效考核等挂钩，让护士在付出劳动的同时，能获得职业发展上的实惠。同时，平台也需与医疗机构合作，为护士提供合理的薪酬待遇，确保其劳动价值得到充分体现。此外，社会各界应加强对“网约护士”这一职业的宣传，提升其社会认可度，让护士感受到自身工作的价值和意义，从而更积极地投入到服务中。

　　完善保障，消除安全隐患。安全是“网约护士”服务顺利开展的重要前提。一方面，平台要建立严格的用户准入机制，对预约用户进行全面的身份核实和背景审查，从源头上降低护士面临的安全风险。另一方面，要为护士配备必要的安全保障设备，如定位系统、紧急呼叫装置等，确保护士在服务过程中遇到危险能及时求助。同时，相关部门应制定针对“网约护士”的安全保障法规，明确各方在安全保障方面的责任和义务，为护士的人身安全筑起坚实的法律屏障。此外，还可建立护士与平台、医疗机构的实时沟通机制，让护士在服务过程中能随时得到支持和帮助。

　　健全制度，加强监管。缺乏配套制度和监管是“网约护士”发展的一大短板。政府相关部门应尽快出台“网约护士”服务的具体管理办法，明确服务范围、服务标准、收费标准等内容，让“网约护士”服务有章可循。同时，要建立统一的监管平台，对平台的资质、护士的执业资格、服务过程等进行全方位监管，确保服务质量。此外，还需建立健全纠纷处理机制，当出现医疗纠纷或服务质量问题时，能及时、公正地进行处理，维护患者和护士的合法权益。行业协会也应发挥自身作用，制定行业规范和自律公约，引导“网约护士”行业健康发展。

　　“网约护士”是满足人民群众多样化医疗服务需求的重要创新举措，具有广阔的发展前景。当制度保障到位、服务安全可及、价格合理亲民时，“网约护士”才能真正从概念走向千家万户，让老龄化中国的居家养老拥有坚实的专业支撑。只要我们多方携手，共同解决护士参与积极性、安全保障、制度监管等方面的问题，就一定能让“网约护士”真正叫好又叫座，为更多人带来便捷、优质的护理服务，推动医疗服务模式的创新和发展。（文：董宏达）

编辑：婧秋