永辉超市道歉！公布补偿方式

5月1日，永辉官方微信号“永辉同道”，发布关于部分门店现金结算分币抹零问题的整改说明：重庆、河北、北京、天津、东北地区的部分非调改门店存在现金支付分币“反向抹零”结算规则，重庆金源时代店现金结算“反向抹零”情况属实。

永辉超市表示，对此事件深感惭愧，并公布了相关整改措施。

永辉超市表示，此次“反向抹零”事件反映出永辉超市在运营管理中存在的不足：一方面，服务标准制定未能充分体现顾客视角的服务理念；另一方面，调改店好的服务经验推广滞后，未能及时将调改门店的好方法、好经验同步到所有门店，这都是经营管理的不成熟、不真诚。

声明中提到永辉将启动服务补偿：即日起，所有消费存在分位差额的顾客可通过以下方式获得补偿。

（1）门店服务台：凭任意消费凭证，现场返还差额补偿；

（2）线上通道：通过永辉生活APP“我的-客服中心”上传小票，24小时内发放补偿券。补偿标准：按实际分位差额的10倍进行补偿。如您有任何疑问，可拨打4000-601933永辉超市服务热线联系。

在声明最后，永辉超市表示，此次事件的发生让我们深感惭愧，“我们已深刻地认识到自身存在的问题，在这里真诚地给大家说一声‘对不起’！”

图源CFP

此前报道

近日，永辉超市“反向抹零”一事，引发网友热议。

有消费者称，在永辉超市（重庆江北区-金源时代店）购买标价7.96元的商品，结账时发现被收取8元，遭到超市反向抹零。

这种现象并非个例，另一位市民发帖称自己于4月20日在永辉超市（重庆渝北区-红叶路店）购买标价11.55元的开心果，小票显示实收11.6元。媒体注意到，两张小票的下方标注“分币凭小票当月内到服务台积零换整”。

4月29日，永辉超市（重庆渝北区-红叶路店）回应称，因为现在分币比较少，电子支付并不会出现这样的情况，如果是现金的话，可凭小票到客服这边积零换整。

公开资料显示，永辉超市成立于2001年，并于2010年在A股上市，目前已在全国发展超千家连锁超市，业务覆盖29个省份，近600个城市，经营面积超过800万平方米。

来源：永辉同道、红星新闻、经视直播、南方都市报等